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Das Supportcenter (Ticketsystem)

Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.

Wo finde ich den Support?

Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.

Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?

Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.

Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.

Es gibt fünf verschiedene Ticket-Kategorien.

• Allgemeine Frage wird verwendet bei:
  • Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen

⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.

• Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
  • regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten

⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln

• Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
  • Spielfehlern (diese nicht ausnutzen!)

⇒ vorher im Forum [1] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist!

Vorlagen

Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!

1.) Allgemeine Frage Bitte sende die unten angegebene Vorlage ausgefüllt per Supportticket an uns. Die nicht benötigten Angaben bzw. die Kommentare können gelöscht werden.

1.1) Namensänderung:

In die Betreffzeile: [Namensänderung] - Aktueller Spielername

In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,

bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen.

derzeitiger Name: neuer Name: Neues Allianzkürzel:

Vielen Dank!

1.2) Grauzone:

In die Betreffzeile: [Grauzone] "Themenbezogener Titel"

In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,

ich möchte erfragen, ob die folgende Grauzone genutzt werden darf. [Genau Beschreibung der Grauzone: Was, Wer, Wann, Wo]

Vielen Dank!

1.3 Sonstige Fragen: In die Betreffzeile: [Sonstige Fragen] "Themenbezogener Titel"

In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,

ich habe eine Frage zum Spiel. [Erläuterung]

Vielen Dank!

2.) Meldung / Regelverstoß Wähle eine Vorlage für "Meldung / Regelverstoß":

Chat / Nachrichten / Kommentare: In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Wenn ein Spieler negativ im Chat oder in deinem Nachrichtenverlauf aufgefallen ist, melde uns bitte - die betroffenen Spieler, - die Uhrzeit, - war es eine Nachricht oder im Chat (Beim InGame-Chat den Raum und angeben), - den groben Inhalt und ggf. einen nicht bearbeiteten Screenshot.

Sieh von unnötigen Kommentaren ab, sodass im Ticket nur die wichtigsten Informationen enthalten sind.

Spielverhalten: In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Wenn ein Spieler einen Bug ausnutzt oder unfair spielt, melde sein Verhalten hier. - Achtung: Prüf zuerst die Spielregeln und Kommunikationsregeln! Ein mehrmaliger Angriff zählt beispielsweise nicht als unfaire Spielweise, auch wenn dein Gegner stärker ist.

3.) Bug - /Fehlermeldung

Für eine Bug- oder Fehlermeldung (Hier oder im Forum) nutzt du bitte folgende Vorlage:

In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Diese Vorlage mag sehr lang sein, hilft uns jedoch bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung.

Kurzbeschreibung: Ingame-Username: Fraktion: Rebellen Datum + Uhrzeit:

Rahmenbedingungen Betriebssystem: Browser (inkl Version):

Fehlermeldung:

Detaillierte Beschreibung des Fehlers:

Erwartetes Verhalten:

Auswirkung:

Ist der Fehler reproduzierbar?

Wenn reproduzierbar, wie?:

Screenshot (optional):

Sonstige Kommentare (optional):[APP]

4.) Probleme mit dem Forenaccount In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Kannst du dich nicht mehr einloggen, schreiben oder eine Fehlermeldung erscheint? Dann schildere dein Problem hier.

Kategorie: Allgemeine Frage

Allgemeine Frage
Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen
1.) Namensänderung
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text