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<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><center><big>Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.</big></h3></center><center>Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.</center><br><br> | <h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><center><big>Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.</big></h3></center><center>Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.</center><br><br> | ||
Es gibt | Es gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.<br> | ||
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* Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei: | * Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei: | ||
** Spielfehlern | ** Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen. | ||
::<small>⇒ vorher im Forum [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist!</small> | ::<small>⇒ vorher im Forum [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.</small> | ||
* Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei: | |||
** allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen. | |||
::<small>⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!</small> | |||
* Sonstige Anfrage: | |||
{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#B3B7FF; padding: 4px; background:#000000; " | |||
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==Vorlagen== | ==Vorlagen== | ||
{{Achtung|<center>Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!</center>}} | {{Achtung|<center>Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!</center>}} | ||
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! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><small>Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen</small></h3> | ! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><small>Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen</small></h3> | ||
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;">Namensänderung</h5> | |||
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small> | |||
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small> | |||
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! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Meldung / Regelverstoß</h3> | |||
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! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><small>Für regelwidriges Verhalten</small></h3> | |||
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;">Chat, Nachrichten, Kommentare</h5> | |||
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small> | |||
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small> | |||
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;">regelwidriges Verhalten</h5> | |||
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small> | |||
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small> | |||
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre> | |||
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! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Bug- / Fehlermeldung</h3> | |||
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! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><small>Für Spielfehler</small></h3> | |||
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;"> | |<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;"> | ||
Text</pre> | Text</pre> | ||
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! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Probleme mit dem Forenaccount</h3> | |||
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! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><small>Für alle Fragen und Probleme rund um das Forum</small></h3> | |||
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;">1.) Namensänderung</h5> | |||
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small> | |||
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small> | |||
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre> | |||
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;"> | |||
Text</pre> | |||
|} | |||
=Beispieltext= |
Version vom 16. September 2020, 08:49 Uhr
Das Supportcenter (Ticketsystem)
Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.
Wo finde ich den Support?
Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.
Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?
Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.
Es gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.
- Allgemeine Frage wird verwendet bei:
- Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen
- ⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.
- Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
- regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten
- ⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln
- Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
- Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
- ⇒ vorher im Forum [1] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.
- Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
- allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
- ⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!
- Sonstige Anfrage:
Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden! |
Vorlagen
Allgemeine Frage | |
---|---|
Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen | |
Namensänderung | |
Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
Meldung / Regelverstoß | |
---|---|
Für regelwidriges Verhalten | |
Chat, Nachrichten, Kommentare | |
Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
regelwidriges Verhalten | |
Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
Bug- / Fehlermeldung | |
---|---|
Für Spielfehler | |
1.) Namensänderung | |
Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
Probleme mit dem Forenaccount | |
---|---|
Für alle Fragen und Probleme rund um das Forum | |
1.) Namensänderung | |
Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |