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Das Supportcenter (Ticketsystem)

Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.

Wo finde ich den Support?

Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.

Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?

Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.

Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.

Es gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.

• Allgemeine Frage wird verwendet bei:
  • Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen

⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.

• Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
  • regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten

⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln

• Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
  • Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.

⇒ vorher im Forum [1] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.

• Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
  • allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.

⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!

• Sonstige Anfrage:

Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!

Vorlagen

Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!

Allgemeine Frage
Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen
Namensänderung
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text

Meldung / Regelverstoß
Für regelwidriges Verhalten
Chat, Nachrichten, Kommentare
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text
regelwidriges Verhalten
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text

Bug- / Fehlermeldung
Für Spielfehler
1.) Namensänderung
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text

Probleme mit dem Forenaccount
Für alle Fragen und Probleme rund um das Forum
1.) Namensänderung
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text