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== Vorlagen für das Supportcenter (Ticketsystem) ==
1.) Allgemeine Frage
Bitte sende die unten angegebene Vorlage ausgefüllt per Supportticket an uns. Die nicht benötigten Angaben bzw. die Kommentare können gelöscht werden.
1.1) Namensänderung:
In die Betreffzeile: [Namensänderung] - Aktueller Spielername
In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,
bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen.
derzeitiger Name: neuer Name: Neues Allianzkürzel:
Vielen Dank!
1.2) Grauzone:
In die Betreffzeile: [Grauzone] "Themenbezogener Titel"
In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,
ich möchte erfragen, ob die folgende Grauzone genutzt werden darf. [Genau Beschreibung der Grauzone: Was, Wer, Wann, Wo]
Vielen Dank!
1.3 Sonstige Fragen: In die Betreffzeile: [Sonstige Fragen] "Themenbezogener Titel"
In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,
ich habe eine Frage zum Spiel. [Erläuterung]
Vielen Dank!
2.) Meldung / Regelverstoß Wähle eine Vorlage für "Meldung / Regelverstoß":
Chat / Nachrichten / Kommentare: In die Betreffzeile:
In das Nachrichtenfeld: Wenn ein Spieler negativ im Chat oder in deinem Nachrichtenverlauf aufgefallen ist, melde uns bitte - die betroffenen Spieler, - die Uhrzeit, - war es eine Nachricht oder im Chat (Beim InGame-Chat den Raum und angeben), - den groben Inhalt und ggf. einen nicht bearbeiteten Screenshot.
Sieh von unnötigen Kommentaren ab, sodass im Ticket nur die wichtigsten Informationen enthalten sind.
Spielverhalten: In die Betreffzeile:
In das Nachrichtenfeld: Wenn ein Spieler einen Bug ausnutzt oder unfair spielt, melde sein Verhalten hier. - Achtung: Prüf zuerst die Spielregeln und Kommunikationsregeln! Ein mehrmaliger Angriff zählt beispielsweise nicht als unfaire Spielweise, auch wenn dein Gegner stärker ist.
3.) Bug - /Fehlermeldung
Für eine Bug- oder Fehlermeldung (Hier oder im Forum) nutzt du bitte folgende Vorlage:
In die Betreffzeile:
In das Nachrichtenfeld: Diese Vorlage mag sehr lang sein, hilft uns jedoch bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung.
Kurzbeschreibung: Ingame-Username: Fraktion: Rebellen Datum + Uhrzeit:
Rahmenbedingungen
Betriebssystem:
Browser (inkl Version):
Fehlermeldung:
Detaillierte Beschreibung des Fehlers:
Erwartetes Verhalten:
Auswirkung:
Ist der Fehler reproduzierbar?
Wenn reproduzierbar, wie?:
Screenshot (optional):
Sonstige Kommentare (optional):[APP]
4.) Probleme mit dem Forenaccount
In die Betreffzeile:
In das Nachrichtenfeld: Kannst du dich nicht mehr einloggen, schreiben oder eine Fehlermeldung erscheint? Dann schildere dein Problem hier.
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Kategorie: Allgemeine Frage | |
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Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen | |
1.) Namensänderung | |
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