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<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><center><big>Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.</big></h3></center><center>Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.</center><br><br>
<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><center><big>Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.</big></h3></center><center>Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.</center><br><br>


Es gibt fünf verschiedene Ticket-Kategorien.<br>
Es gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.<br>
[[Datei:Supportcenter.png]]
[[Datei:Supportcenter.png]]
* Allgemeine Frage wird verwendet bei:
* Allgemeine Frage wird verwendet bei:
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::<small>⇒ siehe [[Regeln]] und [[Foren-/_Kommunikationsregeln]]</small>
::<small>⇒ siehe [[Regeln]] und [[Foren-/_Kommunikationsregeln]]</small>
* Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
* Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
** Spielfehlern (diese nicht ausnutzen!)
** Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
::<small>⇒ vorher im Forum [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist!</small>
::<small>⇒ vorher im Forum [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.</small>
* Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
** allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
::<small>⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!</small>
* Sonstige Anfrage:
{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#B3B7FF; padding: 4px; background:#000000; "
|Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!
|}<br><br>


==Vorlagen==
==Vorlagen==
{{Achtung|<center>Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!</center>}}
{{Achtung|<center>Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!</center>}}
1.) Allgemeine Frage
<center>
Bitte sende die unten angegebene Vorlage ausgefüllt per Supportticket an uns. Die nicht benötigten Angaben bzw. die Kommentare können gelöscht werden.
 
1.1) Namensänderung:
 
In die Betreffzeile: [Namensänderung] - Aktueller Spielername
 
In das Nachrichtenfeld:
Hallo Supportteam,
 
bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen.
 
derzeitiger Name:
neuer Name:
Neues Allianzkürzel:
 
Vielen Dank!
 
1.2) Grauzone:
 
In die Betreffzeile: [Grauzone] "Themenbezogener Titel"
 
In das Nachrichtenfeld:
Hallo Supportteam,
 
ich möchte erfragen, ob die folgende Grauzone genutzt werden darf.
[Genau Beschreibung der Grauzone: Was, Wer, Wann, Wo]
 
Vielen Dank!
 
1.3 Sonstige Fragen:
In die Betreffzeile: [Sonstige Fragen] "Themenbezogener Titel"
 
In das Nachrichtenfeld:
Hallo Supportteam,
 
ich habe eine Frage zum Spiel. [Erläuterung]
 
Vielen Dank!
 
 
 
2.) Meldung / Regelverstoß
Wähle eine Vorlage für "Meldung / Regelverstoß":
 
Chat / Nachrichten / Kommentare:
In die Betreffzeile:
 
In das Nachrichtenfeld:
Wenn ein Spieler negativ im Chat oder in deinem Nachrichtenverlauf aufgefallen ist, melde uns bitte
- die betroffenen Spieler,
- die Uhrzeit,
- war es eine Nachricht oder im Chat (Beim InGame-Chat den Raum und angeben),
- den groben Inhalt und ggf. einen nicht bearbeiteten Screenshot.
 
Sieh von unnötigen Kommentaren ab, sodass im Ticket nur die wichtigsten Informationen enthalten sind.
 
Spielverhalten:
In die Betreffzeile:
 
In das Nachrichtenfeld:
Wenn ein Spieler einen Bug ausnutzt oder unfair spielt, melde sein Verhalten hier.
- Achtung: Prüf zuerst die Spielregeln und Kommunikationsregeln! Ein mehrmaliger Angriff zählt beispielsweise nicht als unfaire Spielweise, auch wenn dein Gegner stärker ist.
 
 
3.) Bug - /Fehlermeldung
 
Für eine Bug- oder Fehlermeldung (Hier oder im Forum) nutzt du bitte folgende Vorlage:
 
In die Betreffzeile:
 
In das Nachrichtenfeld:
Diese Vorlage mag sehr lang sein, hilft uns jedoch bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung.
 
Kurzbeschreibung:
Ingame-Username:
Fraktion: Rebellen
Datum + Uhrzeit:
 
 
Rahmenbedingungen
Betriebssystem:
Browser (inkl Version):
 
 
Fehlermeldung:
 
Detaillierte Beschreibung des Fehlers:
 
 
 
Erwartetes Verhalten:
 
 
Auswirkung:
 
 
Ist der Fehler reproduzierbar?
 
 
Wenn reproduzierbar, wie?:
 
 
Screenshot (optional):
 
 
Sonstige Kommentare (optional):[APP]
 
 
4.) Probleme mit dem Forenaccount
In die Betreffzeile:
 
In das Nachrichtenfeld:
Kannst du dich nicht mehr einloggen, schreiben oder eine Fehlermeldung erscheint? Dann schildere dein Problem hier.
 
 
 
=Kategorie: Allgemeine Frage=
{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Allgemeine Frage</h3>
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Allgemeine Frage</h3>
|-
|-
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><small>Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen</small></h3>
|-
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Namensänderung</font>«</h5>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Grauzone</font>«</h5>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Sonstige Anfrage</font>«</h5>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|}
<br>
{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Meldung / Regelverstoß</h3>
|-
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Chat, Nachrichten, Kommentare</font>«</h5>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|-
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Andere Regelverletzung</font>«</h5>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|}
<br>
{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Bug- / Fehlermeldung</h3>
|-
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;">1.) Namensänderung</h5>
|-
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
Zeile 158: Zeile 102:
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
Text</pre>
|}
<br>
{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Probleme mit dem Forenaccount</h3>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|}
</center>
=Beispieltexte=
{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#FFFFFF; padding: 4px; background:#000000; "
|[NAMENSÄNDERUNG]<br>
Hallo Supportteam,
bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen. Mein neuer Spielername ist maximal 20 Zeichen lang.
derzeitiger Name: Baby Yoda<br>
neuer Name: Meister Yoda
Vielen Dank!<br>
Baby Yoda
|}<br><br>
{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#FFFFFF; padding: 4px; background:#000000; "
|[BUG]<br>
Hallo Supportteam,
ich kann keine Flüge nach Kashyyyk starten, obwohl ich genügend Tibannagas habe.
Ingame-Username: Meister Yoda<br>
Fraktion: Rebellen<br>
Datum + Uhrzeit: TT.MM.JJJJ und XX.XX Uhr<br>
Betriebssystem: Windows 10<br>
Browser (inkl Version): [Idealerweise steht hier etwas]<br>
Fehlermeldung: Deine Transportkosten sind zu gering.<br>
Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Ich schicke meine Flotte nach Kashyyyk und sie startet nicht, weil meine Tibannavorräte zu gering seien.<br>
Erwartetes Verhalten: Das Tibannagas sollte mir abgezogen werden und die Wookiees meine Unterstützung erhalten. <br>
Auswirkung: Meine Flotte bleibt stehen und ist so den Angriffen der Separatisten ausgesetzt. <br>
Ist der Fehler reproduzierbar? Ja <br>
Wenn reproduzierbar, wie?: Immer, wenn ich einen Flug starte.<br>
Screenshot (optional): [Hier ein Bild von der Fehlermeldung und meinen Ressourcen] <br>
Sonstige Kommentare (optional): Auch in der APP (Version und Gerät angeben) tritt der Fehler auf.<br>
Vielen Dank!<br>
Baby Yoda
|}<br><br>

Version vom 16. September 2020, 11:20 Uhr

Das Supportcenter (Ticketsystem)

Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.

Wo finde ich den Support?

Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.

Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?

Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.

Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.



Es gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.
Supportcenter.png

  • Allgemeine Frage wird verwendet bei:
    • Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen
⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.
  • Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
    • regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten
⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln
  • Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
    • Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
⇒ vorher im Forum [1] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.
  • Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
    • allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!
  • Sonstige Anfrage:
Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!



Vorlagen

Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!

Allgemeine Frage

»Namensänderung«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text
»Grauzone«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text
»Sonstige Anfrage«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Meldung / Regelverstoß

»Chat, Nachrichten, Kommentare«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text
»Andere Regelverletzung«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Bug- / Fehlermeldung

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Probleme mit dem Forenaccount

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text

Beispieltexte

[NAMENSÄNDERUNG]

Hallo Supportteam,

bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen. Mein neuer Spielername ist maximal 20 Zeichen lang.

derzeitiger Name: Baby Yoda
neuer Name: Meister Yoda

Vielen Dank!
Baby Yoda



[BUG]

Hallo Supportteam,

ich kann keine Flüge nach Kashyyyk starten, obwohl ich genügend Tibannagas habe.

Ingame-Username: Meister Yoda
Fraktion: Rebellen
Datum + Uhrzeit: TT.MM.JJJJ und XX.XX Uhr
Betriebssystem: Windows 10
Browser (inkl Version): [Idealerweise steht hier etwas]
Fehlermeldung: Deine Transportkosten sind zu gering.
Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Ich schicke meine Flotte nach Kashyyyk und sie startet nicht, weil meine Tibannavorräte zu gering seien.
Erwartetes Verhalten: Das Tibannagas sollte mir abgezogen werden und die Wookiees meine Unterstützung erhalten.
Auswirkung: Meine Flotte bleibt stehen und ist so den Angriffen der Separatisten ausgesetzt.
Ist der Fehler reproduzierbar? Ja
Wenn reproduzierbar, wie?: Immer, wenn ich einen Flug starte.
Screenshot (optional): [Hier ein Bild von der Fehlermeldung und meinen Ressourcen]
Sonstige Kommentare (optional): Auch in der APP (Version und Gerät angeben) tritt der Fehler auf.

Vielen Dank!
Baby Yoda



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